01 サポートの性質と解決の保証

• 解決の非確約： すべてのトラブルの「完全な解決」を保証することはできません。
• 完了の定義： 原因の特定、または「専門業者やパーツ交換が必要」との結論に至った時点をもってサービス完了となります。
• プロセスへの対価： 解決に至らない場合でも、そこまでの調査・分析プロセスをもって納品とさせていただきます。

02 作業における自己責任と免責

• 実施判断： 提案した作業の実施判断は、お客様の自己責任にてお願いいたします。
• 損害の免責： 作業により発生した「データの消失」「故障」「症状の悪化」等について当方は一切の責任を負いません。
• バックアップ： 作業実施前には、必ず重要なデータのバックアップをお取りください。

03 サポート形式と追加作業

• 基本形式： 原則として、テキストチャットを通じた「お客様ご自身による作業」の支援となります。
• パーツ交換代行： PCをお預かりする物理作業（有料オプション）へ切り替える場合、往復送料・追加工賃はお客様負担となります。

04 サービスに対する考え方

05 コミュニケーションについて

• 症状や直前の操作内容は、可能な限り具体的にお伝えください。
• 事実と異なる申告や情報の隠匿により生じた不利益について、当方は責任を負いません。